Patakaran sa refund
Nagbibigay ang Ehlel ng direktang warranty na pinoproseso sa pinakamadaling paraan na posible. Mangyaring sumangguni sa chart sa ibaba para sa mga timeline ng warranty ng iba't ibang produkto, dahil ang mga panahon ng warranty ay naiiba ayon sa mga modelo. mga detalye sa mga item na iyon. Ang limitadong warranty na ito na ibinigay ng tagagawa ay hindi nakakaapekto sa isang potensyal na warranty ayon sa batas na ibinigay ng batas.

Timeline ng Warranty
Panahon ng Warranty ng Item (Mga Buwan)
Mga cable 18, 24 na buwan o habang buhay
Mga Hub at Adapter 18
Mga baterya 18 o 24 na buwan
Mga charger 18 o 24 na buwan

Makipag-ugnayan sa amin

Numero ng telepono
US: +1 (877) 414 7811

Email Address
support@ehlelmail.com

Patakaran sa Pagbabalik ng Holiday
Pinalawig ni Anker ang Patakaran sa Mga Pagbabalik ng Holiday para sa 2022. Ang mga order na binili sa pagitan ng ika-11 ng Oktubre, 2022 at ika-25 ng Disyembre, 2022 ay kwalipikadong ibalik hanggang ika-31 ng Enero, 2024.

30-Araw na Garantiyang Ibabalik ang Pera para sa Anumang Dahilan

Maaaring ibalik ang mga hindi nasira na produkto para sa isang buong refund, anuman ang dahilan, sa loob ng 30 araw ng pagbili, hindi kasama ang mga pagbili ng Korporasyon/bulk order, na maaaring hindi mai-refund. (Tandaan: Ang pag-order ng higit sa 10 unit ng isang produkto ay ituturing na isang bulk order.）Kapag ang ibinalik na item ay dumating pabalik sa bodega ni Ehlel para sa inspeksyon, magsisimula ang proseso ng refund.
Dapat kasama sa mga ibinalik ang lahat ng accessory ( Kapag nagbabalik ng mga produktong binili sa promosyon na "Buy One, Get One for $0.99", dapat mong ibalik ang parehong produkto. Kung isang produkto lang ang ibinalik mo, ang halaga ng refund ay ang halagang binayaran na bawas ang MSRP ng $0.99 produkto.)
Dapat na may kasamang orihinal na packaging ang mga item
Para sa mga claim sa warranty na hindi nauugnay sa kalidad, responsibilidad ng mamimili ang mga gastos sa pagpapadala
Para sa mga claim sa warranty na hindi nauugnay sa kalidad, ibinabalik ni Ehlel ang halaga ng produkto mismo
Maaaring tanggihan ang mga pagbabalik kung ang mga item ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan sa itaas

Ang mga kahilingan sa refund para sa 30-araw na garantiyang ibabalik ang pera ay mag-e-expire 30 araw pagkatapos magbukas ng claim sa warranty. Hindi posibleng magproseso ng kahilingan para sa refund para sa mga isyu na hindi kalidad para sa mga item na nag-expire na sa 30-araw na palugit na ito. Para sa mga pagbiling hindi direktang ginawa sa pamamagitan ng mga online na tindahan ng Ehlel, mangyaring makipag-ugnayan sa mga retailer para sa mga refund. Para sa mga isyung nauugnay sa kalidad, pakitingnan sa ibaba.

Paano ko ibabalik ang isang item?
1. Mangyaring makipag-ugnayan sa customer support ng Ehlel para magsimula ng pagbabalik. Pakisabi ang dahilan ng pagbabalik at magbigay ng invoice o screenshot upang kumpirmahin ang numero ng order.
2. Ibabahagi sa iyo ng suporta ng Ehlel ang kaukulang return address sa loob ng 24 na oras ng trabaho.
3. Para maproseso ang refund sa isang napapanahong paraan, mangyaring tiyaking magpadala ng notification sa pagbabalik kay Ehlel kasama ang sumusunod na impormasyon:

Pangalan ng courier
Bilang na palatandaan
Gaano katagal bago makakuha ng refund?
Ang mga refund ay ibibigay sa sandaling dumating ang item sa aming bodega. Ang refund ay maikredito pabalik gamit ang parehong paraan tulad noong ginawa ang iyong unang order. Ang oras ng pagproseso ay karaniwang tumatagal ng 3-5 araw ng trabaho.

Mga Claim sa Warranty para sa Mga Isyu na Kaugnay ng Kalidad

Ang lahat ng mga depektong nauugnay sa kalidad sa mga item na direktang ibinebenta ng Ehlel o ng mga awtorisadong reseller ng Ehlel ay sakop ng isang malawak na warranty, simula sa petsa ng pagbili (tingnan ang tuktok ng pahina para sa timeline ng warranty ng iyong produkto).
Ang limitadong warranty ni Ehlel ay limitado sa bansa kung saan binili. Ang limitadong warranty ay walang bisa sa mga item na kinuha sa labas ng bansa kung saan sila orihinal na binili o direktang ipinadala mula sa isang awtorisadong online na pagbili.
Ang mga claim sa warranty na nauugnay sa kalidad sa mga pagbiling ginawa sa pamamagitan ng mga awtorisadong distributor at retailer ng Ehlel, gaya ng Walmart at BestBuy, ay pinangangasiwaan sa pamamagitan ng Ehlel (tingnan ang listahan ng mga awtorisadong distributor at retailer dito).
Para sa mga claim sa warranty na nauugnay sa kalidad, ang mga item ay papalitan ng isang factory refurbished na modelo na may katumbas na halaga kapag available, kung hindi ay magpapadala ng bagong item. Sa mga sitwasyon kung saan ang kapalit ay hindi available o gustong opsyon, mag-aalok si Ehlel ng bahagyang refund ayon sa oras ng paggamit ng device.

Ang mga warranty sa lahat ng mga kapalit ay sumusunod sa parehong timeframe ng warranty ng orihinal na may sira na item, o 3 buwan pagkatapos mapalitan, alinman ang mas mahaba. Ang mga warranty sa mga produkto ay walang bisa pagkatapos na ganap na ma-refund.

Proseso:
Ang mamimili ay dapat magbigay ng sapat na patunay ng pagbili
Dapat idokumento ni Ehlel kung ano ang mangyayari kapag na-troubleshoot ng mga mamimili ang produkto
Kinakailangan ang serial number ng may sira na item at/o nakikitang patunay na nagpapakita ng depekto
Maaaring kailanganin na ibalik ang isang item para sa inspeksyon ng kalidad
Para sa mga may sira na bagay na kailangang ibalik ni Ehlel , ang mga garantiya sa mga kapalit na iyon ay mawawalan ng bisa kung ang maling bagay ay ibinalik kay Ehlel o kung ang may sira na bagay ay hindi naibalik.

Wastong patunay ng pagbili:

Numero ng order mula sa mga online na pagbili na ginawa sa pamamagitan ng Ehlel o mga awtorisadong reseller ng Ehlel
Talaan ng mga nabenta
May petsang resibo ng benta mula sa isang awtorisadong reseller ng Ehlel na nagpapakita ng paglalarawan ng produkto kasama ng presyo nito
Pakitandaan na higit sa isang uri ng patunay ng pagbili ay maaaring kailanganin upang maproseso ang isang warranty claim (tulad ng pagtanggap ng money transfer at pagkumpirma ng address item kung saan orihinal na ipinadala).
Ang mga claim sa warranty para sa mga depekto sa produkto ay mag-e-expire 90 araw pagkatapos magbukas ng warranty claim. Hindi posibleng magproseso ng warranty claim para sa mga item na nag-expire na sa orihinal na tagal ng panahon ng warranty o 90-araw na panahon ng paghiling ng warranty claim, alinman ang mas mahaba.
Ang mga gastos sa pagpapadala ay dapat saklawin ng mamimili sa mga sumusunod na sitwasyon:
Ibinabalik ang mga produkto para sa anumang dahilan maliban sa isang napatunayang depekto
Mga claim sa warranty sa mga item na kinuha sa labas ng orihinal na bansang binili
Ang hindi sinasadyang pagbabalik ng mamimili
Pagbabalik ng mga personal na gamit
Ang mga ibinalik na item ay sinasabing may mga depekto ngunit natagpuan ng kontrol sa kalidad ng Ehlel na nasa kondisyong gumagana
Ibinabalik ang mga may sira na item sa internasyonal na pagpapadala
Mga gastos na nauugnay sa hindi awtorisadong pagbabalik (anumang pagbabalik na ginawa sa labas ng naaprubahang proseso ng warranty)

Hindi Sakop sa ilalim ng Warranty:

Mga produkto na walang sapat na patunay ng pagbili
Nawala o ninakaw na mga produkto
Mga item na nag-expire na sa panahon ng warranty
Mga isyu na hindi nauugnay sa kalidad (pagkatapos ng 30 araw ng pagbili)
Libreng mga produkto
Pag-aayos sa pamamagitan ng 3rd party
Pinsala mula sa labas na pinagmumulan
Pinsala mula sa maling paggamit ng mga produkto (kabilang ang, ngunit hindi limitado sa: pagbagsak, matinding temperatura, tubig, hindi wastong paggamit ng mga device)
Mga pagbili mula sa mga hindi awtorisadong reseller

Hindi mananagot si Ehlel para sa:

Pagkawala ng data na natamo mula sa paggamit ng mga produkto ng Ehlel
Ibinabalik ang mga personal na bagay na ipinadala kay Ehlel

Kapag nagbabalik ng mga item na may prepaid na label sa pagpapadala na ibinigay ni Ehlel, pananagutan ni Ehlel ang anumang pinsala o pagkawala na natamo sa pagpapadala. Kapag nagbabalik ng mga item para sa mga isyu na hindi kalidad, inaako ng mamimili ang responsibilidad para sa anumang pinsala o pagkawala na natamo sa pagpapadala. Hindi nagbibigay si Ehlel ng mga refund para sa mga item na nasira habang dinadala para sa mga claim sa warranty na hindi nauugnay sa kalidad.