Қайтару саясаты
Ehlel мүмкіндігінше қиындықсыз өңделетін тікелей кепілдік береді. Кепілдік мерзімдері үлгілерге байланысты әр түрлі болғандықтан, әртүрлі өнімдердің кепілдік мерзімдерін төмендегі кестеден қараңыз. Ehlel жөнделген («алдын ала иеленген») ретінде сататын өнімдер өздерінің бірегей кепілдігімен келеді, сондықтан біздің жаңартылған кепілдік бетін қараңыз. сол элементтер туралы мәліметтер. Өндіруші берген бұл шектеулі кепілдік ешбір жағдайда заңмен қарастырылған ықтимал заңды кепілдікке әсер етпейді.

Кепілдік мерзімі
Кепілдік мерзімі (айлар)
Кабельдер 18, 24 ай немесе қызмет ету мерзімі
Хабтар және адаптерлер 18
Батареялар 18 немесе 24 ай
Зарядтағыштар 18 немесе 24 ай

Бізбен хабарласыңы

Телефон нөмірі
АҚШ: +1 (877) 414 7811

Электрондық поштаның адресі
support@ehlelmail.com

Демалыс қайтару саясаты
Anker демалысты қайтару саясатын 2022 жылға ұзартты. 2022 жылдың 11 қазаны мен 2022 жылдың 25 желтоқсаны аралығында сатып алынған тапсырыстарды 2024 жылдың 31 қаңтарына дейін қайтаруға болады.

Кез келген себеппен 30 күндік ақшаны қайтару кепілдігі

Зақымдалмаған өнімдер, себебіне қарамастан, сатып алғаннан кейін 30 күн ішінде қайтарылмайтын корпоративтік сатып алуларды/көптеп тапсырыстарды қоспағанда, толық қайтару үшін қайтарылуы мүмкін. (Ескертпе: Өнімнің 10 бірлігінен астам тапсырыс беру жаппай тапсырыс болып саналады.） Қайтарылған зат тексеру үшін Ehlel қоймасына оралғаннан кейін, ақшаны қайтару процесі басталады.
Қайтарулар барлық керек-жарақтарды қамтуы керек («Біреуін сатып ал, біреуін $0,99-ға ал» науқанында сатып алынған өнімдерді қайтарған кезде, екі өнімді де қайтару керек. Тек бір өнімді қайтарсаңыз, қайтару сомасы 0,99 АҚШ доллары сомасындағы MSRP шегерілген сома болады. өнім.)
Элементтер түпнұсқалық қаптаманы қамтуы керек
Сапаға қатысты емес кепілдік талаптары үшін сатып алушы жеткізу шығындарына жауап береді
Сапаға қатысты емес кепілдік талаптары үшін Ehlel өнімнің өзіндік құнын қайтарады
Элементтер жоғарыдағы талаптарға сәйкес келмесе, қайтару қабылданбауы мүмкін

30 күндік ақшаны қайтару кепілдігінің қайтару сұрауларының мерзімі кепілдік шағымын ашқаннан кейін 30 күн ішінде аяқталады. Осы 30 күндік терезенің мерзімі өтіп кеткен элементтердің сапасыз мәселелері үшін төлемді қайтару сұрауын өңдеу мүмкін емес. Ehlel интернет-дүкендері арқылы тікелей жасалмаған сатып алулар үшін ақшаны қайтару үшін сатушыларға хабарласыңыз. Сапаға қатысты мәселелерді төменде қараңыз.

Элементті қалай қайтарамын?
1. Қайтаруды бастау үшін Ehlel тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз. Қайтару себебін көрсетіңіз және тапсырыс нөмірін растау үшін шот-фактураны немесе скриншотты беріңіз.
2. Ehlel қолдау қызметі 24 жұмыс сағаты ішінде сізбен сәйкес қайтару мекенжайын бөліседі.
3. Қайтару уақытылы өңделуі үшін Ehlel компаниясына келесі ақпаратпен қайтару туралы хабарлама жіберуді ұмытпаңыз:

Курьердің аты
Бақылау нөмірі
Ақшаны қайтару қанша уақытты алады?
Ақшаны қайтару зат біздің қоймаға келгеннен кейін беріледі. Қайтару сіздің бастапқы тапсырысыңызды жасаған кездегі әдіспен қайтарылады. Өңдеу уақыты әдетте 3-5 жұмыс күнін алады.

Сапаға қатысты мәселелер бойынша кепілдік талаптары

Ehlel немесе Ehlel уәкілетті делдалдары тікелей сататын заттардың сапаға қатысты барлық ақаулары сатып алынған күннен бастап кең ауқымды кепілдікпен қамтылады (өнімге кепілдік мерзімін беттің жоғарғы бөлігін қараңыз).
Ehlel компаниясының шектеулі кепілдігі сатып алынған елмен шектелген. Шектеулі кепілдік олар бастапқыда сатып алынған немесе рұқсат етілген онлайн сатып алу арқылы тікелей жөнелтілген елден тыс жерде алынған заттарға жарамсыз.
Walmart және BestBuy сияқты Ehlel компаниясының уәкілетті дистрибьюторлары мен бөлшек саудагерлері арқылы жасалған сатып алулар бойынша сапаға қатысты кепілдік талаптары Ehlel арқылы өңделеді (уәкілетті дистрибьюторлар мен сатушылардың тізімін осы жерден қараңыз).
Сапаға қатысты кепілдік талаптары үшін элементтер қол жетімді болған кезде құны бірдей зауытта жөнделген үлгіге ауыстырылады, әйтпесе жаңа элемент жіберіледі. Ауыстыру қол жетімді немесе таңдаулы опция болмаған жағдайларда, Ehlel құрылғыны пайдалану уақытына сәйкес ішінара ақшаны қайтаруды ұсынады.

Барлық ауыстырулар бойынша кепілдіктер бастапқы ақаулы элементтің бірдей кепілдік мерзіміне немесе ауыстырылғаннан кейін 3 айға (қайсысы ұзағырақ болса) сәйкес келеді. Өнімге берілген кепілдіктер толығымен қайтарылғаннан кейін жарамсыз болып табылады.

Процесс:
Сатып алушы сатып алудың жеткілікті дәлелін ұсынуы керек
Ehlel сатып алушылар өнімді ақаулықтарды жойған кезде не болатынын құжаттауы керек
Ақаулы заттың сериялық нөмірі және/немесе ақауды көрсететін көрінетін дәлел қажет
Сапаны тексеру үшін затты қайтару қажет болуы мүмкін
Ақаулы заттар үшін Ehlelқайтару қажет болса, егер дұрыс емес зат қайтарылса, сол ауыстыруларға кепілдік күшін жояды Ehlelнемесе ақаулы зат қайтарылмаса.

Сатып алудың жарамды дәлелі:

Ehlel немесе Ehlel уәкілетті сатушылары арқылы жасалған онлайн сатып алулардың тапсырыс нөмірі
Сату шот-фактурасы
Өнімнің сипаттамасын және оның бағасын көрсететін Ehlel уәкілетті сатушысынан алынған сату туралы түбіртек.
Кепілдік шағымын өңдеу үшін сатып алуды растаудың бірнеше түрі қажет болуы мүмкін екенін ескеріңіз (мысалы, ақша аударымын қабылдау және бастапқы жөнелтілген мекенжайды растау).
Өнім ақаулары бойынша кепілдік шағымдары кепілдік шағымын ашқаннан кейін 90 күн ішінде аяқталады. Қайсысы ұзағырақ болса, бастапқы кепілдік мерзімі немесе 90 күндік кепілдік шағымын сұрау мерзімі өткен элементтер үшін кепілдік шағымын өңдеу мүмкін емес.
Жеткізу шығындарын келесі жағдайларда сатып алушы өтеуі керек:
Дәлелденген ақаудан басқа кез келген себеппен өнімдерді қайтару
Бастапқы сатып алынған елден тыс алынған заттарға кепілдік талаптары
Сатып алушының кездейсоқ қайтаруы
Жеке заттарды қайтару
Ақаулары бар деп мәлімделген, бірақ Ehlel сапа бақылауы жұмыс жағдайында деп тапқан заттарды қайтару
Халықаралық тасымалдауда ақаулы заттарды қайтару
Рұқсат етілмеген қайтаруларға байланысты шығындар (бекітілген кепілдік процесінен тыс жасалған кез келген қайтарулар)

Кепілдікке жатпайды:

Сатып алудың жеткілікті дәлелі жоқ өнімдер
Жоғалған немесе ұрланған өнімдер
Кепілдік мерзімі өтіп кеткен заттар
Сапаға қатысты емес мәселелер (сатып алғаннан кейін 30 күннен кейін)
Тегін өнімдер
Үшінші тарап арқылы жөндеу
Сыртқы көздерден зақымдану
Өнімдерді дұрыс пайдаланбау салдарынан болған зақым (оның ішінде, бірақ олармен шектелмей: құлау, төтенше температура, су, құрылғыларды дұрыс пайдаланбау)
Рұқсат етілмеген сатушылардан сатып алу

Ehlel жауапты емес:

Ehlel өнімдерін пайдаланудан туындаған деректердің жоғалуы
Элелге жіберілген жеке заттарды қайтару

Ehlel ұсынған алдын ала төленген жөнелтілім белгісі бар заттарды қайтарған кезде, Ehlel тасымалдау кезінде келтірілген кез келген зақым немесе шығын үшін жауапкершілікті өз мойнына алады. Сапасыз мәселелер үшін тауарларды қайтарған кезде сатып алушы транзит кезінде келтірілген кез келген зақым немесе шығын үшін жауапкершілікті өз мойнына алады. Ehlel сапасыз кепілдік талаптары үшін тасымалдау кезінде бүлінген заттардың ақшасын қайтармайды.