Политика возврата и возмещения

Политика возврата
Ehlel предоставляет простую гарантию, которая оформляется самым простым способом. В приведенной ниже таблице указаны гарантийные сроки для различных продуктов, поскольку гарантийные сроки различаются в зависимости от модели. Продукты, продаваемые Ehlel как восстановленные («бывшие в употреблении»), имеют собственную уникальную гарантию, поэтому, пожалуйста, посетите нашу страницу с гарантией на восстановленные продукты. подробную информацию об этих изделиях. Данная ограниченная гарантия, предоставляемая производителем, никоим образом не влияет на потенциальную установленную законом гарантию, предусмотренную законом.

Гарантийный график
Гарантийный срок на товар (месяцев)
Кабели 18, 24 месяца или на весь срок службы
Хабы и адаптеры 18
Батареи 18 или 24 месяца.
Зарядные устройства 18 или 24 месяца

Связаться с нами

Номер телефона
США: +1 (877) 414 7811

Адрес электронной почты
support@ehlelmail.com

Политика возврата в праздничные дни
Компания Anker продлила политику возврата в праздничные дни на 2022 год. Заказы, приобретенные в период с 11 октября 2022 года по 25 декабря 2022 года, подлежат возврату до 31 января 2024 года.

30-дневная гарантия возврата денег по любой причине

Неповрежденные продукты могут быть возвращены с полным возвратом средств независимо от причины в течение 30 дней с момента покупки, за исключением корпоративных покупок/оптовых заказов, которые могут не подлежать возврату. (Примечание: заказ более 10 единиц товара будет считаться оптовым заказом.) Как только возвращенный товар вернется на склад Ehlel для проверки, начнется процесс возврата средств.
Возврат должен включать все аксессуары (при возврате продуктов, приобретенных по акции «Купи один, получи один за 0,99 доллара США», вы должны вернуть оба продукта. Если вы возвращаете только один продукт, сумма возврата будет равна уплаченной сумме за вычетом рекомендуемой розничной цены в размере 0,99 доллара США. продукт. )
Товары должны иметь оригинальную упаковку
В случае гарантийных претензий, не связанных с качеством, покупатель несет ответственность за расходы по доставке.
В случае гарантийных претензий, не связанных с качеством, Ehlel возмещает стоимость самого продукта.
Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям.

Запросы на возврат средств по 30-дневной гарантии возврата денег истекают через 30 дней после подачи претензии по гарантии. Невозможно обработать запрос на возврат средств из-за проблем с качеством товаров, срок действия которых истек в течение этого 30-дневного периода. В случае покупок, совершенных не через интернет-магазины Ehlel, обратитесь к розничным продавцам для возврата средств. Вопросы, связанные с качеством, см. ниже.

Как мне вернуть товар?
1. Обратитесь в службу поддержки Ehlel, чтобы инициировать возврат. Укажите причину возврата и предоставьте счет-фактуру или снимок экрана для подтверждения номера заказа.
2. Служба поддержки Ehlel сообщит вам соответствующий обратный адрес в течение 24 рабочих часов.
3. Чтобы возврат был обработан своевременно, обязательно отправьте в Ehlel уведомление о возврате, содержащее следующую информацию:

Имя курьера
Идентификационный номер
Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение?
Возврат денежных средств будет осуществлен после поступления товара на наш склад. Возврат средств будет возвращен тем же способом, каким был при оформлении вашего первоначального заказа. Время обработки обычно занимает 3-5 рабочих дней.

Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством

На все дефекты, связанные с качеством товаров, проданных непосредственно компанией Ehlel или авторизованными торговыми посредниками Ehlel, распространяется расширенная гарантия, начиная с даты покупки (срок действия гарантии для вашего продукта см. в верхней части страницы).
Ограниченная гарантия Ehlel распространяется только на страну покупки. Ограниченная гарантия аннулируется на товары, вывезенные за пределы страны, в которой они были первоначально куплены или отправлены непосредственно в результате авторизованной онлайн-покупки.
Претензии по гарантии качества, связанные с покупками, сделанными у авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов Ehlel, таких как Walmart и BestBuy, обрабатываются через Ehlel (см. список авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов здесь).
В случае гарантийных претензий, связанных с качеством, товары будут заменены на отремонтированную на заводе модель равной стоимости, если таковая имеется, в противном случае будет отправлен новый товар. В ситуациях, когда замена не является доступным или предпочтительным вариантом, Ehlel предложит частичный возврат средств в зависимости от времени использования устройства.

Гарантия на все замены распространяется на тот же гарантийный срок, что и на исходный дефектный товар, или 3 месяца после замены, в зависимости от того, какой из них дольше. Гарантии на продукцию аннулируются после полного возврата средств.

Процесс:
Покупатель должен предоставить достаточное доказательство покупки.
Элель должен документировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки в продукте.
Требуется серийный номер дефектного изделия и/или видимое доказательство дефекта.
Возможно, потребуется вернуть товар для проверки качества.
Для дефектных изделий, которые Элельдолжен быть возвращен, гарантии на эти замены аннулируются, если возвращается неправильный товар. Элельили если дефектный товар не возвращен.

Действительные доказательства покупки:

Номер заказа при онлайн-покупках, совершенных через Ehlel или у авторизованных реселлеров Ehlel.
Счет-фактура продажи
Датированный товарный чек от авторизованного торгового посредника Ehlel, в котором указано описание продукта и его цена.
Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, на который товар был первоначально отправлен).
Срок действия гарантийных претензий по дефектам продукта истекает через 90 дней после предъявления гарантийной претензии. Невозможно обработать гарантийную претензию на товары, для которых истек первоначальный гарантийный срок или 90-дневный период запроса гарантийной претензии, в зависимости от того, какой из них дольше.
Расходы по доставке должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях:
Возврат товара по любой причине, кроме доказанного дефекта
Гарантийные претензии на товары, доставленные за пределы страны первоначальной покупки.
Случайный возврат покупателя
Возврат личных вещей
Возврат товаров, в которых заявлены дефекты, но контроль качества Ehlel обнаружил, что они находятся в рабочем состоянии.
Возврат бракованного товара при международной доставке
Затраты, связанные с несанкционированным возвратом (любой возврат, осуществленный вне утвержденного гарантийного процесса)

Гарантия не распространяется:

Товары без достаточного доказательства покупки
Потерянные или украденные продукты
Товары, у которых истек гарантийный срок
Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней покупки)
Бесплатные продукты
Ремонт через третьих лиц
Ущерб от внешних источников
Ущерб в результате неправильного использования продуктов (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, воду, неправильную эксплуатацию устройств)
Покупки у неавторизованных реселлеров

Компания Ehlel не несет ответственности за:

Потеря данных в результате использования продуктов Ehlel
Возврат личных вещей, отправленных Элелю

При возврате товаров с предоплаченной транспортной этикеткой, предоставленной Ehlel, Ehlel берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, возникшие при транспортировке. При возврате товара из-за проблем с качеством покупатель берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, возникшие при транспортировке. Компания Ehlel не осуществляет возмещение средств за товары, поврежденные при транспортировке, по гарантийным претензиям, не связанным с качеством.