退货和退款政策
退款政策
Ehlel 提供简单明了的保修服务，并以最轻松的方式进行处理。请参阅下表了解各种产品的保修期限，因为保修期根据型号而有所不同。Ehlel 销售的翻新（“二手”）产品有其独特的保修，因此请参阅我们的翻新保修页面以了解更多信息这些项目的详细信息。制造商提供的有限保修绝不影响法律规定的潜在法定保修。
保修期限
项目保修期（月）
电缆 18、24 个月或使用寿命
集线器和适配器 18
电池 18 或 24 个月
充电器 18 或 24 个月
联系我们
电话号码
美国：+1 (877) 414 7811
电子邮件地址
support@ehelmail.com
假期退货政策
Anker 将假日退货政策延长至 2022 年。2022 年 10 月 11 日至 2022 年 12 月 25 日期间购买的订单可在 2024 年 1 月 31 日之前享受退货。
30 天无理由退款保证
购买后 30 天内，无论出于何种原因，未损坏的产品均可退回并获得全额退款，但企业购买/批量订单除外，此类订单可能无法退款。 （注：订购超过 10 件产品将被视为批量订单。）一旦退回的商品返回 Ehlel 仓库进行检查，退款流程就会开始。
退货必须包括所有配件（在“0.99 美元买一送一”促销中购买的产品退回时，您必须同时退回两件产品。如果您只退回一件产品，退款金额将为支付的金额减去 0.99 美元的建议零售价）产品。 ）
物品必须包含原包装
对于非质量相关的保修索赔，买方负责运费
对于非质量相关的保修索赔，Ehlel 退还产品本身的费用
如果商品不符合上述要求，退货可能会被拒绝
30 天退款保证的退款请求将在提出保修索赔后 30 天后到期。对于超过 30 天期限的商品，无法处理非质量问题的退款请求。对于不是直接通过 Ehlel 在线商店购买的商品，请联系零售商获取退款。对于质量相关问题，请参见下文。
我如何退货？
1. 请联系 Ehlel 客户支持发起退货。请说明退货原因并提供发票或屏幕截图以确认订单号。
2. Ehlel支持人员将在24个工作小时内与您分享相应的退货地址。
3. 为了及时处理退款，请务必向 Ehlel 发送包含以下信息的退货通知：
快递员姓名
追踪号码
需要多长时间才能收到退款？
商品到达我们的仓库后，我们将立即退款。退款将使用与您最初订单时相同的方式退回。处理时间通常需要 3-5 个工作日。
质量相关问题的保修索赔
自购买之日起，由 Ehlel 或 Ehlel 授权经销商直接销售的商品的所有与质量相关的缺陷均享有广泛的保修（请参阅页面顶部了解产品的保修时间表）。
Ehlel 的有限保修仅限于购买所在国家/地区。对于从最初购买的国家/地区以外携带的物品或直接从授权的在线购买运送到的物品，有限保修无效。
通过 Ehlel 授权分销商和零售商（例如 Walmart 和 BestBuy）购买的产品的质量相关保修索赔将由 Ehlel 处理（请参阅此处的授权分销商和零售商列表）。
对于与质量相关的保修索赔，产品将被更换为同等价值的工厂翻新型号（如有），否则将发送新产品。如果无法更换或无法更换，Ehlel 将根据设备的使用时间提供部分退款。
所有更换件的保修均遵循与原始缺陷产品相同的保修期限，或更换后 3 个月，以较长者为准。全额退款后，产品保修失效。
过程：
买家必须提供足够的购买证明
埃勒尔必须记录买家对产品进行故障排除时发生的情况
需要有缺陷商品的序列号和/或描述缺陷的可见证据
可能需要退回商品进行质量检查
对于Ehlel需要退回的有缺陷的商品，如果将错误的商品退回给Ehlel或没有退回有缺陷的商品，则这些替换品的保修将失效。
有效购买凭证：
通过 Ehlel 或 Ehlel 授权经销商在线购买的订单号
销售发票
Ehlel 授权经销商出具的注明日期的销售收据，其中显示产品说明及其价格
请注意，处理保修索赔可能需要不止一种类型的购买证明（例如汇款收据和商品最初发货地址的确认）。
产品缺陷的保修索赔在提出保修索赔后 90 天后到期。对于已超过原始保修期限或 90 天保修索赔请求期限（以较长者为准）的物品，无法处理保修索赔。
在以下情况下，运费必须由买方承担：
除已证实的缺陷之外的任何原因退回产品
对在原购买国之外购买的商品提出保修索赔
买家意外退货
退回个人物品
退回声称有缺陷但 Ehlel 质量控制发现处于工作状态的物品
在国际运输中退回有缺陷的物品
与未经授权的退货相关的费用（在批准的保修流程之外进行的任何退货）
不在保修范围内：
没有足够购买证明的产品
产品丢失或被盗
超过保修期的物品
非质量相关问题（购买后 30 天后）
免费产品
通过第三方维修
外部来源造成的损坏
误用产品造成的损坏（包括但不限于：跌落、极端温度、水、设备操作不当）
从未经授权的经销商处购买
Ehlel 不承担以下责任：
使用 Ehlel 产品导致的数据丢失
退回发送给 Ehlel 的个人物品
当退回带有 Ehlel 提供的预付费运输标签的商品时，Ehlel 对运输过程中发生的任何损坏或丢失负责。因非质量问题退回商品时，买家应对运输途中发生的任何损坏或丢失承担责任。对于因非质量相关保修索赔而在运输过程中损坏的物品，Ehlel 不提供退款。