Политика возврата

Наша политика возврата призвана обеспечить удовлетворённость клиентов. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены покупкой, вы можете запросить возврат средств в течение установленного срока.

Последнее обновление: апрель 2023 года

1. Общие положения

2. Повреждения и проблемы

3. Обмен

4. 14-дневный период охлаждения для Европейского союза

5. Возврат средств

1. Общие положения

У нас действует 30-дневная политика возврата: у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.

Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, — не ношенным и не использованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или иное подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу support@ehlelmail.com. Обратите внимание: возвраты необходимо отправлять по адресу: Jianyi Building - 1815, #3 Zhenxing Road, Futian District, Шэньчжэнь, провинция Гуандун, КНР, 518021

Если возврат будет одобрен, мы вышлем вам этикетку обратной доставки, а также инструкции, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, приняты не будут.

По любым вопросам о возврате вы всегда можете написать нам на support@ehlelmail.com.

2. Повреждения и проблемы

Пожалуйста, осмотрите заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, повреждён или вам пришёл не тот товар, — мы разберёмся в ситуации и всё исправим.

3. Обмен

Самый быстрый способ получить нужный товар — вернуть имеющийся, а после одобрения возврата оформить отдельную покупку нового товара.

4. 14-дневный период охлаждения для Европейского союза

Независимо от изложенного выше, если товар доставляется в Европейский союз, вы вправе отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснений. Как и выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, — не ношенным и не использованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или иное подтверждение покупки.

5. Возврат средств

Мы уведомим вас, когда получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения деньги автоматически вернутся на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Учтите, что вашему банку или платёжной системе также может понадобиться время на обработку и зачисление возврата.

Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу support@ehlelmail.com.